特斯拉女车主 *** 事件愈演愈烈,舆论风暴席卷了中国互联网,刷一下抖音,也都是各种对特斯拉刹车失灵的讽刺编排。甚至都出现了让特斯拉停产停售的声音。中国 汽车 行业以往的 *** ,也从来没有闹到过这样的程度。
那么特斯拉是怎么把一件简单的车祸处理搞到这一步,特斯拉做错了什么?很明显,特斯拉在中国有点水土不服。
一、 文化烙印对企业行为的潜移默化
从特斯拉女车主登上车顶 *** 事件发酵,到如今遭到全网的 *** ,特斯拉或许到现在还纳闷为啥会走到这一步。 曾仰仗勇猛的技术闯进中国,并迅速站稳脚跟,还问鼎销量冠军,可惜特斯拉却被“低情商”绊了腿,猛摔一跤。
其实,这与特斯拉的“美国文化烙印”不无关系。
众所周知,美国是一个移民国家,个人主义是主流文化,凡事据理力争是个人能力的体现,因此,女车主 *** 事件一出,特斯拉第一时间的态度是所谓的“决不妥协”,特斯拉天真的认为这只是与单个消费者的纠纷事件而已。
特斯拉的确对中国的儒家文化不了解,中国的主流文化是集体主义,先人后己,国家利益至上,最后才是个人。集体主义就意味着,中国的消费者群体不是独立存在的,而是相互依存的关系,都是在靠集体意识在维系。
特斯拉的一句“绝不妥协”一下子就点燃了成千上万个消费者的怒火,共识的力量是看不见的,但是确实很强大的。
毕竟特斯拉是在中国市场上卖车,面对的消费者成千上万人,人家买了你的车出了事故,不管是哪方的责任,第一时间应该是安抚好消费者,然后再按规则处理后事。
中国是人情 社会 ,有些时候是不太愿意计较对与错的,看重的更多的是对方的态度。
美国则是个规则 社会 ,法律意识很强,对与错往往是第一位的,不太讲究人情世故。
举个例子,中国人谈生意习惯先一起吃个饭,不管成不成,大家以后都是朋友了;美国人谈生意不会这么搞,生意就是生意,分得很清楚。
因此,刹车事故出来后,特斯拉的第一反应不会是安抚,美式的企业文化决定了特斯拉的售后服务就是这样硬生生的规则,就如同公关首次发文那样描述——“如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。”那话外之音就是如果不是产品问题,是不是就不闻不问了?
在中国的主流消费文化中,车主与厂商的交易,不仅仅是产品的交付那么简单,还有一些看不见摸不着的隐形的服务在起作用。 可惜的是,特斯拉没有摸清楚中国的市场文化,陷入了讲规则、揪对错的漩涡之中。
坦白地讲,现在的新能源 汽车 智能程度较高,功能复杂,如果再按照原来的燃油车的规则去对事故责任进行认定未必合适,新的产物应该有新的规则去适应了,不过目前来看,似乎没有新的规则出台。
当规则处于模糊地带的时候,再去细扣对与错,就如空中楼阁,毫无根据的,那样只会把消费者推得越来越远,人心尽失。
退一万步讲,就算特斯拉讲规则,然后证明确实是车主的责任引发的事故,不用赔钱也不用道歉,赢了这一局,却寒了消费者们的心,你说这算赢还是输呢?
二、 傲慢的底层逻辑
我们先来看看,事件发生后,特斯拉官方发文的答复:
“近期的负面都是她贡献的”;
“我觉得她也很专业,背后应该是有(人)的”;
“最近几次特斯拉事件都和她有关,我们出钱做车辆检测,但她不同意,要求巨额赔偿,我们认为她的诉求是不合理的,我们不可能答应”;
“特斯拉没有办法妥协,这是一个新产品发展必经的过程”;
“女车主的诉求,我们特斯拉无法答应,用无理取闹方式博取眼球”;
“我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。
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不难看出特斯拉的傲慢、幼稚,以及对消费者的 *** 存在偏见。
中国有句古话,满招损、谦受益。特斯拉的自满自大,最终让这句话得到了应验。
但话说回来,特斯拉凭啥傲慢呢?
首先是跟马斯克个人有关。
诚然,马斯克个人能力超群,在中国乃至全球俘获了一大批的人心。马斯克确实有着前沿创新的想法,而且技术落地能力也很强,这让他积累了大量的粉丝。
记得小鹏 汽车 刚刚推出搭载激光雷达的自动驾驶技术的时候,马斯克便在推特上讥讽人家偷偷抄袭自家的技术,无凭无据的,硬是说一些得罪人的话。
美国文化里确实也没有“谦虚”二字,这跟前面讲到的美国推崇的个人主义有关,他们敢想,敢说,敢干,一副强者心理,一旦谦虚,岂不是懦夫?
中国人的谦虚是一种智慧,自己的能力不外露,既是自省,学习他人的可取之处,又是避免树大招风,引来不必要的竞争对手。 这一点,可以参考华为,华为向来低调,谦虚谨慎,沉默是金。
反观特斯拉,与女车主的纠纷按理来说是一件丑事,自己关起来门来解决就好,何必在官方发文惹众怒。
其次是,中美之间的生产者与消费者的逻辑关系截然不同。
生产者提供服务与产品,消费者提供货币,二者的交易看似是平等的,果真如此吗? 如果真的是平等的,那生产者的资本又谈何积累呢?所谓的等价交换只是障眼法而已。 中国自古有“重农轻商”的烙印,更有“无奸不商”来形容买卖的关系,买的不如卖的精。
因此,当生产者与消费者出现模糊不清的纠纷的时候,大部分人是站在消费者这一边的。
这一点也可以从国内电商平台上得到印证,淘宝、闲鱼、京东等平台设置的退货机制是比较松,除非是买家恶意损害商品,大部分情况下是可以自由退货的,这便是对消费者尊重的体现。
特斯拉作为一家美国企业不远万里跑到中国来造车、卖车,中国的老百姓是欢迎的,但是,不会上升到感谢的层面,因为,中国的消费者深知是自己让特斯拉的钱袋子鼓起来了,谁应该感谢谁?
因此,对中国人来说,顾客永远是对的,因为顾客是衣食父母。
但是特斯拉可不这么认为,特斯拉的想法是——如果不是我,你能开得上好车吗?个人主义文化的思潮就是这样,自我价值的实现是第一位的。
到底是生产者重要还是消费者重要,不同的地域有不同的情况,但说到底,存在的就是合理的。只不过特斯拉从美国来到中国,外在环境变化后,没有意识到这一点,没有很好地“入乡随俗”,不能随遇而安,企业的对外战略上没有适合中国的国情。
最后是,反正背后还有一批粉丝、车主用户支持着,有恃无恐。
特斯拉的粉丝、用户无条件的喜欢与疯狂的崇拜助长了其傲慢的企业文化。有个车主自家的面包店的一个角落被称为“埃隆之角”,那里立着马斯克的人形立牌,他的照片挂在墙上。
2020年,马斯克去德国柏林考察超级工厂期间,所到之处人山人海,有大学生高举“我要为你工作”的牌子求翻牌。
可以想象,特斯拉的老板是以何等的形象在用户心目中被崇拜。
那段时间,特斯拉确实顺风顺水,风光无限,德国 *** 表示会“全力支持特斯拉”,中国上海也为了尽快把这个明星企业引到家门口,放弃了过去那套要求外资车企与中资合资的模式。
有这么一大批粉丝用户在背后站台,被捧惯了,特斯拉自然就有恃无恐了,自认为有傲慢的资本,甚至或许还认为这傲慢就是给粉丝们长脸。
在遭到新华社、中纪委官媒等通报批评后,特斯拉这才迫不得已在4月20日深夜发文致歉。
此次负面舆论事件并不是第一次了,之前的自燃事故甩锅给国家电网,刹车失灵甩锅给地面路滑的事,特斯拉一直没有好好学会“道歉”这门功课。
上周的4月17日,得克萨斯州休斯顿的一辆特斯拉电动车在高速运行的情况下,撞上了一棵树上后起火,造成两名男子死亡,当时这辆特斯拉是处于“无人驾驶”的状态。
两条鲜活的人命没了,也没见特斯拉发文正式道歉。
所谓的道歉,有时不见得是错与对的分水岭,更多的是承担责任的意识,是一种担当,是一种态度。
随着事件的发酵,特斯拉的市值确实受到了影响,4月19日开盘后市值蒸发超368亿美元(约合人民币2400亿元)。不过随着财报利好的预期,特斯拉股价又涨了回去。
刚刚出来的特斯拉2021年第一季度财报,特斯拉 汽车 总营收约为103.89亿美元,同比增长74%;归属于普通股东净利润约为4.38亿美元,同比增长2638%。靓丽的财报甚至还让埃隆马斯克获得了两笔期权奖励,总价值为110亿美元。
但是中国市场肯定会受到这次 *** 事件的冲击,如果特斯拉不能处理好,4月份的销量出现大幅的下跌,到时候特斯拉真就该清醒了。
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在特斯拉股市暴涨的背景下,有分析认为,是散户而非机构投资者迎来了狂欢。今年5月,摩根大通明星分析师GerardMinack退休后表示:多亏散户接手,机构投资者才能赚到大钱。然而,特斯拉股票的表现颠覆了这一证词:机构投资者逐步撤出特斯拉后,散户购买者的数量逐渐增加。然而,特斯拉的股价也在以惊人的速度增长。根据美银美林的信息:整个2013年,特斯拉的机构投资者逐渐淡出。机构投资者在1月份持有84%的股份,但现在已经降至66%。结果显示,散户投资者在推动特斯拉股价飙升方面发挥着越来越重要的作用。目前零售逆袭的情况会改变吗?也许吧。以下情况提供了一种可能:特斯拉5月发行的6.6亿美元可转债将于10月1日自由转换为普通股。
美联储宣布加息75个基点,特斯拉市值一夜飙涨,哪些信息值得关注首先是美元的购买力加强,其次是金价和银价大涨,再者就是特斯拉股票大涨,另外就是世界范围内的一些金融行业得到了更大的振兴,需要从以下四方面来阐述分析美联储宣布加息75个基点,特斯拉市值一夜飙涨,哪些信息值得关注。
一、美元的购买力加强
首先是美元的购买力加强 ,之所以说美元的购买力加强就是美联储宣布加息政策之后就可以使得市场上面流通的货币减少,这样子经济市场上面的美元购买力就会加强,对应的通货膨胀就会得到缓解。
二、金价和银价大涨
其次是金价和银价大涨 ,金价和银价之所以会大涨就是对应的经济市场的形式朝着更加高质量的方向发展,并且对应的美元购买力在不断地提升,所以对应的一些金属也在涨价。
三、特斯拉股票大涨
再者就是特斯拉股票大涨 ,之所以说特斯拉股票大涨就是因为特斯拉的股票因为他们有很强大的一些经营活动在做支撑,并且近期的经营活动朝着良好的方向发展,所以对应的特斯拉股票价格会上涨。
四、世界范围内的一些金融行业得到了更大的振兴
另外就是世界范围内的一些金融行业得到了更大的振兴 ,对于世界范围内的金融行业之所以会得到大幅度的振兴就是美国的经济市场得到一个好转,并且证券交易中心也在不断地保持一个活跃的状态。
美国群众应该做到的注意事项:
应该加强对应的经济市场的投资,并且主动加强自身的经济建设,这是非常必要的一个手段,可以使得自身更好地应对物价上涨。
特斯拉盘前涨近10%,此前其大股东Baron表示10年后其营收将超1万亿美元。特斯拉大股东Baron表示特斯拉的股票一股也不卖。
Q4业绩超预期
继去年第三季度后,特斯拉第四季度也盈利了。财报显示,特斯拉2019年第四季度总营收为73.84亿美元,同比增长2%, 汽车 业务营收63.68亿美金,与去年当季度基本持平。净利润为1.05亿美元,尽管较去年同期的1.40亿美元相比下降25%,但调整后的每股收益为2.14美元,远高于华尔街70.47亿美元营收、每股利润1.62美元的预测。
与宁德时代合作加速本地化
近日,宁德时代终于发布公告,宣布将与特斯拉展开合作。按照协议,宁德时代将在2020年7月1日至2022年6月30日期间为特斯拉供应锂离子动力电池产品。
目前特斯拉的主力车型是Model 3,其使用的是松下及LG的动力电池,宁德时代的电池将会被首先应用在特斯拉Model 3上。
对于不断扩张的特斯拉来说,除了解决顺利交付 汽车 的问题,如何降低生产成本也是其需要解决的关键问题。按照特斯拉在华签订的租约条款,未来5年内,特斯拉还要在上海工厂投入约140亿元的资本支出,且从2023年年底开始需每年缴税22.3亿元,否则必须归还工厂占用的这块土地。
通过与宁德时代的合作,将确保特斯拉新能源 汽车 主要零部件的稳定供应以及降低主要零部件的采购成本,Model 3的售价或将进一步下降,有望刺激销量提升。
Model Y北美地区最早将于下月交付
据外媒Future Car报道,近日,特斯拉在其官方网站开启Model Y车型的预定,长续航版本起售价格为52990美元,约合37.2万元人民币(中国官网售价48.8万元),Performance性能版的起售价格是60990美元,约合42.8万元人民币(中国官网售价53.5万元)。
特斯拉Model Y长续航版本的EPA续航估计值为315英里(约合504公里),中国官网显示WLTP续航为505公里。高性能版续航估计值为280英里(约合448公里),中国官网显示WLTP续航为480公里。此外,特斯拉也将在2021年初开始生产标准续航版本的Model Y。
特斯拉Model Y最初发布于2019年3月,预计北美地区最早将于下月交付。不过,特斯拉中国官网显示Model Y预计最快2021年开始生产。
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