建设银行行长顾丽芬，一位你意想不到的宝藏行长

朋友们，提到银行行长，你脑子里是不是瞬间闪过一幅画面：西装革履、表情严肃、每天不是在开会就是在签文件的路上，浑身散发着“我很高冷，别来沾边”的气场？如果你是这么想的，那今天我必须给你介绍一位“非典型”行长，她就是中国建设银行上海嘉定安亭支行的行长——顾丽芬。这位姐，简直就是银行界的“显眼包”，哦不，是行走的“服务天花板”，一个大写的YYDS！

话说顾丽芬在建行系统里，那可是个响当当的名字。你以为她是靠着什么雷霆手段或者华尔街之狼般的资本操作出名的吗？Nonono，格局小了！人家出圈的必杀技，竟然是——微笑。你没听错，就是微笑。但此微笑非彼微笑，不是那种培训出来的标准八颗牙僵硬弧度，而是那种让你如沐春风、瞬间感觉“诶嘛，这钱存这儿，我放心！”的治愈系笑容。江湖人送外号“微笑行长”，这可不是白叫的。

在顾丽芬的字典里，客户就约等于亲人。这话听起来是不是有点官方，有点像宣传稿？别急，咱来看点实际操作。据说，她能记住网点里大部分老客户的名字、家庭情况甚至是一些生活小习惯。你敢信？咱们自己有时候出门都忘了带钥匙，人家大脑里装的是一本行走的客户百科全书。有一次，一位老大爷来办业务，眼神不太好，单子填得乱七八糟，急得满头大汗。换做别人，可能就是程序化地指导一下，但顾行长直接搬个凳子坐到大爷旁边，手把手地教，轻声细语地解释，那耐心程度，让旁边排队的人都看得快emo了——感动到不行啊！事后大爷逢人就夸：“建行那个顾行长，比我亲闺女还有耐心！”这波操作，直接666。

你以为这就完了？顾丽芬的“超能力”可不止于此。她的网点坐落在汽车城安亭，这里的客户很多都和汽车产业相关，业务需求那叫一个五花八门。对公业务复杂，个人业务琐碎，简直能把人的CPU都干烧了。但顾丽芬主打一个“兵来将挡，水来土掩”。她不仅自己成了半个汽车产业专家，还带着团队一起研究，为周边企业量身定制金融服务方案。有个小微企业主，初期因为资金周转问题焦头烂额，跑了好几家银行都碰壁。找到顾丽芬这里时，他自己都没抱多大希望。结果顾丽芬带着客户经理深入了解他的企业状况，硬是从犄角旮旯里找到了符合政策的贷款产品，帮他渡过了难关。那位老板后来感慨：“我见的行长不少，但像顾行长这样，真心实意想帮你解决问题的，她是第一个。”

当行长，光自己是业务大神还不够，得能带出一支能打的队伍。在这方面，顾丽芬又化身成了“魔鬼教官”和“暖心大姐”的结合体。她对员工的要求极高，业务流程、服务细节，一个都不能含糊。开会时，她会因为一个微小的服务瑕疵而严肃批评。但私下里，她又是那个会记得每个员工生日，谁家有困难她第一个伸出援手的知心人。她常说：“我们不仅是同事，更是一个战壕里的兄弟姐妹。只有我们内部团结有爱，才能把这份温暖传递给客户。”在这种“胡萝卜加大棒”的锤炼下，她带出来的团队个个都是精兵强将，整个安亭支行的服务水平在整个区域都是出了名的能打。

从业三十多年，顾丽芬从一个普通的柜员，一步一个脚印走到了行长的位置。她获得的荣誉，什么全国金融五一劳动奖章、上海市劳动模范，多到一张纸都写不下。但对她来说，这些金灿灿的奖牌，可能还不如客户一句“小顾，今天气色不错啊”来得亲切。她把银行网点这个小小的三尺柜台，经营成了一个充满人情味的社区客厅。在这里，办理业务不仅仅是冷冰冰的数字交换，更是一种有温度的交流。

你可能会好奇，一个人怎么能几十年如一日地保持这样的热情和精力？是不是有什么独家秘诀？其实哪有什么秘诀，不过是把一份简单的工作，用一种近乎“偏执”的热爱和责任心，做到了极致。当别人觉得银行工作是枯燥重复时，她却能在每一次与客户的互动中找到乐趣和价值。这种“把工作当事业，把客户当亲人”的心态，可能就是她最大的“外挂”。所以，下次你再路过建设银行，不妨多留意一下，说不定你遇到的那个笑容可掬、服务周到的人，就是一位像顾丽芬一样，深藏不露的“扫地僧”。

话说回来，一个能记住成百上千位客户信息和喜好的人，你猜她会不会偶尔忘记自己昨天晚饭吃了啥？

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